Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer Zimmerli Textil AG, Feldstrasse 25, 4663 Aarburg, Suisse, services@zimmerli.com, de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous n'êtes tenu de prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
b) Le droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison de marchandises qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées si leur sceau a été retiré après la livraison.
c) Veuillez éviter les dommages et les salissures. Veuillez nous renvoyer la marchandise si possible dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Le cas échéant, utilisez un suremballage de protection. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veuillez assurer une protection suffisante contre les dommages dus au transport à l'aide d'un emballage approprié, afin d'éviter toute demande de dommages et intérêts pour cause de dommages dus à un emballage défectueux.
d) Veuillez noter que les modalités mentionnées au paragraphe c) ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.
Veuillez noter que pour une rétractation, nous avons besoin d'une déclaration claire de votre part (par ex. au moyen d'un bon de retour ou d'un e-mail). Veuillez placer la marchandise dans un colis, si possible dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes fixées et l'emballage. Remplissez si possible le motif du retour sur le formulaire de retour et joignez ce formulaire au colis. Veuillez utiliser l'étiquette de retour jointe et la coller sur le colis. Vous pouvez ensuite déposer le colis au bureau de poste le plus proche.
Le retour doit être effectué à l'adresse suivante :
Zimmerli of Switzerland
Piazzale Roncaa 4
CH-6850 Mendrisio
Un échange des articles achetés dans la boutique en ligne Zimmerli n'est pas possible dans le commerce de détail stationnaire. De même, les articles achetés dans le commerce de détail ne peuvent pas être échangés dans la boutique en ligne Zimmerli.
Les traces d'utilisation évidentes telles que les taches de maquillage ou de rouge à lèvres, les odeurs, les étiquettes décollées, etc. sont des indices clairs que vous n'avez pas seulement vérifié la nature, les propriétés et le fonctionnement de la marchandise comme dans un magasin, mais que vous avez en outre utilisé la marchandise. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit, dans le cadre du droit de rétractation, de vous demander un dédommagement pour la perte de valeur subie à cet égard, que nous pouvons déjà déduire du montant du remboursement. Nous partons du principe que les marchandises retournées nous parviennent en principe en parfait état de revente. Vos droits en cas de défauts déjà présents au moment de la livraison restent bien entendu inchangés.
Les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent. Pour toute demande de service, veuillez vous adresser à notre service clientèle.
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